我公司服务宗旨一客户至上! 一切为了满足客户需求,我们的服务工作贯穿于设计、制造、交货、验收、安装、调试、使用、质保期后的维护保养全过程。我公司在国内建有十多个办事处和售后服务机构,可为客户提供快捷的售后服务及部分零配件的供给。
一、设计、制造服务承诺
严格按照IS09001:2008版标准要求及技术协议要求进行设计、制造;
二、交货、验收服务承诺
严格按照合同条款的有关规定进行发货,保证产品完好无损,按要求的时间、地点送到。
1、交货前一周通知客户,建议客户安排货物验收人员,起吊设备,有条件的最好确定一处仓库;
2、货到现场我们将派专业人员到货物堆放场地,指导卸货,确保货物完整、安全正确的卸到堆放场地;
3、卸货时必须选择堆放场地,如果是露天堆放,产品需做好防雨、防潮、防盗措施,我们的专业人员将根据现场条件提出防雨、防潮建议;
4、开箱验收,我们将与客户验收人员认真清点货物,确保产品型号、数量与合同签定产品型号数量-致,确认装箱单资料的完整性及目测产品外观质量,若有疏漏及时采取补救措施,直到客户满意为止;
三、安装、调试服务承诺
1、在接到客户安装或调试通知24小时内,派遣售后人员到使用现场,指导客户按我司的技术资料和图纸的要求进行安装、调试;
2、在安装和或调试过程中,设备出现质量问题,我们承诺用最快的速度找出原因,采取措施确保客户满意;
3、针对安装调试工作,我司会出具安装调试规范书,并全力配合业主、监理及建设单位做好现场服务和安装调试记录并存档。
四、保质期内的服务承诺
产品三包期:自设备出厂起18个月或设备正式运行后12个月(以先到的期限为准)。
1、服务反应承诺:接到客户反应的质量异常信息,我司保证在24小时内作出答复
2、质量处理承诺:售后人员到现场及时判定质量原因,迅速给出解决问题的方案;若需更换的零配件或设备,我们承诺无条件免费更换;
3、培训服务承诺:免费为客户提供安装、调试、使用、保养、维护技术的培训,人员及具体时间由客户订定;
4、服务规范承诺:我们承诺服务人员到使用现场,必须自带维修工具并且语言礼貌、态度和蔼、多看、多想、少说多做;
五、保修期后的服务承诺
我公司对所有用户均建立了数据库,实行终身服务,定期回访。
1、人员培训:客户操作人员可到我公司接受泵的维修、保养等方面的培训;
2、定期回访:指导客户的日常维护,及时指出并解决可能出现的故障,为客户提供终身全过程跟踪服务;
3、易损零配件供应:对所有用户均建立了数据库和详尽的用户档案,终身为客户提供优质价廉的零配件。
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